Слишком короткая анкета — и агент получает заявку без деталей. Слишком длинная — и турист закрывает бота на третьем вопросе.
Анкета в боте — это не формальность и не «чем больше данных, тем лучше». Это баланс между двумя вещами: агенту нужно достаточно информации, чтобы сделать первое предложение без созвона, а туристу должно быть не лень дойти до конца формы. Каждый лишний вопрос — это точка, где часть людей закрывает бота и уходит к следующему агентству в списке. Каждый недостающий вопрос — это звонок туристу с уточнениями, на который у агента часто просто нет времени в течение дня.
Ниже — список вопросов, которые стоит держать в анкете почти всегда, и логика, почему именно они, а не что-то ещё.
Кажется очевидным, но здесь есть нюанс: вопрос лучше не оставлять полностью открытым текстом. Если направление всегда одно и то же — например, агентство продаёт только Турцию и Египет — этот вопрос можно вообще убрать из анкеты и не тратить на него шаг. Если направлений много, разумнее дать варианты кнопками («Турция», «ОАЭ», «Азия», «Другое») — так турист отвечает за секунду, а не формулирует запрос вручную.
Без дат заявка почти бесполезна: агент не может проверить наличие мест и актуальные цены. При этом далеко не все туристы знают точные даты на момент заполнения анкеты — стоит разрешить приблизительный ответ вроде «в течение августа» или «на майские праздники», а не требовать конкретное число.
Этот вопрос многие агенты боятся задавать напрямую — кажется, что турист насторожится и уйдёт. На практике происходит обратное: без бюджета агент присылает вариант за 150 000 ₽ человеку, который рассчитывал на 60 000 ₽, и тот просто не отвечает — не потому что не заинтересован, а потому что предложение мимо. Бюджет можно спрашивать вилкой («до 50 000», «50-100 000», «от 100 000») — это снимает неловкость и даёт агенту достаточно, чтобы не тратить время на заведомо неподходящий подбор.
Семья с двумя детьми, пара или компания друзей — это разные туры даже при одинаковом направлении и бюджете. Отель с детской анимацией и отель для романтического отдыха вдвоём — это буквально разные объекты размещения. Без этого вопроса агент либо звонит уточнять, либо угадывает и присылает нерелевантный вариант с первой попытки.
Пляж, экскурсии, активный отдых, спа — этот вопрос помогает агенту не листать все доступные варианты, а сразу открыть нужную категорию. Здесь работает то же правило, что и с направлением: если агентство специализируется на одном формате, вопрос можно убрать, чтобы не удлинять анкету зря.
Не всем туристам принципиальна конкретная звёздность, но многим важно хотя бы ориентировочно обозначить уровень — «эконом», «стандарт», «премиум». Этот вопрос можно сделать необязательным или объединить с вопросом про бюджет, если анкета и так получается длинной: часто одно вытекает из другого, и дублировать оба шага не всегда нужно.
Последний и самый важный шаг с точки зрения конверсии в реальную заявку, а не просто «прошёл анкету и исчез». Здесь стоит объяснить туристу, зачем нужен номер — «чтобы прислать точный расчёт» звучит понятнее, чем просто поле «телефон» без контекста. Если турист заполнил анкету, но остановился именно на этом шаге, есть смысл напомнить через час: часто это не отказ, а просто отвлекли.
Общее правило. Идеальная анкета — не самая подробная, а самая короткая из тех, что дают агенту достаточно для первого предложения без звонка. В TourBot набор вопросов и их порядок настраиваются под конкретное агентство: часть шагов можно убрать, часть сделать необязательными, а часть — задавать только при определённом ответе на предыдущий вопрос.
Каждый дополнительный шаг в анкете — это точка выхода. Турист, который открыл бота из любопытства или после рекламного поста, редко готов отвечать на десять вопросов подряд, особенно если часть из них кажется необязательной («а зачем вам моё гражданство для пляжного отдыха?»). Практика показывает: пяти-семи вопросов обычно достаточно, чтобы агент получил рабочую заявку, а туристу не пришлось проходить квест вместо простого «оставить заявку».
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как устроена анкета на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.