«Осталось 3 путёвки со скидкой до пятницы» отлично работает как пост. И плохо работает как источник заявок, если после публикации всё падает в один общий чат.
Пост выходит в канал или сторис — и в течение получаса-часа прилетает десяток-два сообщений подряд. Проблема не в количестве: агент физически успевает ответить и на 20 сообщений. Проблема в том, что все они падают в одну ленту вперемешку с обычными обращениями «а у вас есть туры в Египет» и с перепиской по уже оформленным заявкам. Через полчаса непонятно, кто спрашивал именно про акцию, кто уже получил ответ, а кто написал и завис без реакции, потому что его сообщение утонуло между тремя другими.
К вечеру часть «горящих» лидов, которые изначально были готовы забронировать сразу, просто теряется в этой каше — не потому что агент плохо работает, а потому что акция создаёт пиковую нагрузку, а инструмент для неё остаётся тем же, что и для одного обращения в день.
В общей переписке нет структуры: акция не помечена, контакт клиента не зафиксирован отдельно, непонятно, сколько заявок реально пришло на конкретное предложение — а значит, невозможно посчитать, сработала акция или нет. Агент либо ведёт отдельный список вручную (и забывает его обновлять в момент наплыва), либо полагается на память — а память подводит уже на пятом одинаковом вопросе «а до какого числа скидка действует».
Под конкретную акцию делается отдельная ссылка на бота — например, из поста, сторис или рекламы. Турист переходит по ней и сразу попадает в короткую анкету именно про это предложение: пара уточняющих вопросов (даты, количество человек) и контакт для связи. Никакого общего чата, никакой путаницы с другими темами — бот уже знает, что это заявка по акции, и агент получает её отдельной карточкой, а не сообщением в общей ленте.
Это работает одинаково в Telegram, Max и VK — если аудитория агентства распределена между площадками, отдельная ссылка на акцию заводится под каждую, и заявки всё равно стекаются в одно место, готовые и промаркированные.
Если акция рассчитана не только на новых подписчиков, но и на тех, кто уже когда-то обращался, тарифы «Бизнес» и «Про» умеют делать рассылку по накопленной базе контактов бота — без ручной рассылки сообщений одному клиенту за другим. Это удобно для точечных предложений вроде «только для тех, кто интересовался Турцией» — но экономит время именно на механике, а не отменяет здравый смысл: рассылка должна быть редкой и по делу, иначе от бота начнут отписываться быстрее, чем он успеет принести заявки.
Тариф «Старт» от 1 990 ₽/мес подключает одну ссылку и анкету в одном мессенджере — этого достаточно, если акции запускаются нечасто. «Бизнес» за 3 490 ₽/мес добавляет второй мессенджер и рассылки, «Про» за 5 990 ₽/мес — все три площадки сразу. Разовое подключение стоит 1 500 ₽, но входит в стоимость бесплатно при оплате от 3 месяцев. Перед оплатой — 7 дней бесплатного триала на настоящем боте, без карты.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.