Дело не в цене тура и не в качестве предложения — большая часть заявок утекает из-за одной банальной вещи: паузы перед первым ответом.
Когда человек решает разобраться с отдыхом, он редко пишет в одно-единственное агентство. Он листает подборку каналов, вбивает запрос в поиск, переходит по рекламе — и пишет сразу нескольким сразу. В этот момент решается не «у кого предложение лучше», а «кто откликнется быстрее». Развёрнутые предложения турист сравнивает уже потом — а в первую минуту у него есть только один сигнал: кто вообще ответил.
По цифрам с реальных ботов клиентов TourBot на бота приходит в среднем 70 заявок за неделю — и это люди, которые в принципе готовы были писать параллельно ещё куда-то. Если ответ приходит через час вместо минуты, агентство физически проигрывает эту гонку, даже если тур у него объективно дешевле и лучше.
Пока агент занят — ведёт другого клиента по телефону, оформляет бронь, обедает — турист успевает написать ещё в два-три места, получить хоть один ответ раньше и закрыть для себя вопрос. Даже если агент потом отвечает, сообщение приходит в чат, который турист уже не открывает: решение к этому моменту принято не в его пользу.
Проблема не в дисциплине конкретного человека. Пока агент разговаривает по телефону с одним туристом, показывает вариант в переписке другому и оформляет документы третьему — четвёртое сообщение неизбежно ждёт своей очереди. Ручной ответ по определению последовательный: чем больше заявок одновременно, тем длиннее очередь, даже если каждый ответ по отдельности написан за минуту.
Вечер и ночь просто делают эту проблему заметнее: около 30% заявок в ботах наших клиентов приходят после 19:00 или с 22:00 до 7 утра, когда агента объективно нет на связи. Но задержка возникает и днём — только менее очевидно, потому что кажется, будто «я и так отвечаю быстро».
Бот в Telegram, Max или VK отвечает не после того, как агент освободится, а сразу — в момент, когда турист написал первое сообщение. Дальше он по очереди задаёт нужные вопросы: направление, даты, бюджет, отель, питание — агент сам решает, что включить в анкету, а что пропустить. В конце агенту прилетает не сырое «привет, хочу тур», а готовая, оформленная заявка с именем и телефоном. При желании она сразу уходит и в CRM — например, в U-ON.Travel или «Мои документы.Туризм», — так что данные не теряются между чатами и таблицами.
Агенту при этом не нужно физически быть онлайн 24/7 — самый критичный по скорости шаг, первый ответ, бот берёт на себя сам.
Тарифы начинаются от 1 990 ₽/мес за один мессенджер (тариф Старт). Если нужны сразу два из трёх мессенджеров, а также рассылки и автопубликации — тариф Бизнес за 3 490 ₽/мес. Тариф Про за 5 990 ₽/мес включает все три мессенджера и дополнительные функции. Разовое подключение стоит 1 500 ₽, но при оплате от трёх месяцев сразу — бесплатно. Перед оплатой — 7 дней бесплатного триала на настоящем боте, без банковской карты: можно проверить эффект на своих же заявках, а не поверить на слово.
Если у вас 2-3 заявки в месяц и вы физически успеваете ответить за пару минут в любое время суток — бот не даст заметного прироста. Разница ощущается там, где заявок много и за внимание туриста реально конкурируют несколько агентств: именно там полчаса тишины превращаются в половину потерянных заявок.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот отвечает на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.