Допродажи — это не про то, чтобы «впарить» туристу лишнее. Это про деньги, которые агентство и так теряет каждый месяц просто потому, что никто не спросил вовремя.
Когда агент оформляет тур, у него в фокусе одна задача — закрыть саму сделку: направление, даты, отель, оплата. Страховка, трансфер из аэропорта, экскурсии — это уже «после», и часто это «после» просто не наступает. Переписка переключается на другого клиента, тему забывают поднять, а турист не спрашивает сам, потому что не знает, что вообще можно было взять всё в одном месте.
Отдельная проблема — неловкость самого разговора. Агенту психологически проще один раз рассказать про тур, чем через два дня писать «кстати, а не хотите ли вы ещё…» — это ощущается как навязывание, особенно если турист уже оплатил тур и разговор вроде бы закончен.
Анкета, которую бот задаёт туристу, полностью настраивается агентством — можно включать и выключать любые вопросы. Это значит, что после основных пунктов (направление, даты, бюджет, отель, питание) можно добавить короткий блок: нужна ли страховка, трансфер до отеля, интересуют ли экскурсии на месте. Турист отмечает нужное сам, в том же диалоге, где уже рассказывает о своих планах на поездку — это воспринимается как часть анкеты, а не как отдельная попытка что-то продать.
Это особенно ценно с учётом того, когда именно приходят заявки: почти треть обращений через бота — вечером после 19:00 или ночью, когда агента физически нет на связи. Без бота эти заявки в принципе не содержат ни слова про допуслуги — турист просто оставляет контакт и ждёт звонка. С анкетой в боте вопрос про страховку или трансфер задаётся сразу, а не через день, если агент вспомнит.
Готовая заявка приходит агенту уже с отметками о том, что интересно туристу — не общей фразой, а списком. Это экономит именно тот шаг, который обычно пропускают: не нужно отдельно созваниваться и спрашивать «а вам страховка нужна?» — можно сразу прислать расчёт по всем позициям, которые турист отметил сам.
Когда допуслуги согласованы, не обязательно переводить разговор в звонок или просить перевод на карту. TourBot поддерживает приём оплаты через ЮKassa прямо в переписке — агент отправляет ссылку на нужную сумму, турист оплачивает трансфер, страховку или экскурсию там же, в Telegram, Max или VK, без дополнительных шагов и без риска, что перевод «потеряется» в личных сообщениях.
Бот хорошо собирает намерение — «да, интересна страховка» или «нужен трансфер на двоих» — но объяснять условия страхового полиса, разницу между типами трансфера или тонкости конкретной экскурсии по-прежнему должен человек. Задача бота — не заменить консультацию, а не дать интересу потеряться до того, как агент вообще узнает, что он был.
Посмотреть, как выглядит анкета на практике, можно у демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.