Компания друзей на майские, коллеги на корпоратив, две семьи вместе в отпуск — групповые заявки обычно дороже одиночных. Но и вести их сложнее: решение принимает не один человек, а несколько, и каждый хочет своё.
Одинокий турист сам решает, едет ли он. В группе всегда есть организатор, который пишет вам, и остальные участники, которые ему пока ничего не сказали. Организатор приходит с вопросом «сколько будет стоить на шестерых?», а через неделю выясняется, что двое передумали, а один хочет другие даты. Если не учитывать это, заявка рассыпается.
В анкете бота можно оставить поле «Сколько человек едет» и свободное поле для пожеланий: в нём организатор опишет состав. Остальное менеджер уточнит в разговоре.
В группе слишком много «а вот Маша сказала...». Договоритесь с организатором, что вы общаетесь только с ним, а он собирает ответы от остальных. Раз в несколько дней отправляйте ему короткое резюме: кто едет, какие даты, какая цена. Так видно, что поменялось, и меньше споров потом.
Групповые заявки затягиваются: каждый участник отвечает по-своему. Заранее назовите дату, до которой цена и места гарантированы, и напомните за пару дней. Так группа понимает, что время ограничено, и принимает решение быстрее.
Одна групповая заявка может принести столько же, сколько несколько одиночных, и привести новых клиентов: участники группы потом сами приходят к вам. Поэтому стоит выделить время и аккуратно довести такую заявку до оплаты, вместо того чтобы отвечать на неё в общем потоке.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.