Слова «ИИ-бот» звучат современно, и многие агентства спрашивают: а не лучше ли поставить чат-бота, который сам беседует с туристом свободным текстом? Честный ответ — зависит от задачи. Для приёма заявок чаще выигрывает простая анкета, и вот почему.
Бот-анкета задаёт вопросы по порядку: куда, когда, на сколько, с кем, какой бюджет. Турист отвечает кнопками или короткими фразами, и на выходе менеджер получает аккуратную карточку. Свободный чат-бот ведёт разговор «как человек»: понимает произвольные фразы, отвечает на вопросы, может поддержать беседу.
В турбизнесе ошибка дорого стоит. Если бот скажет, что виза не нужна, а она нужна, или назовёт неверную цену, ответственность ложится на агентство. Свободный чат-бот может уверенно говорить неправду, и проверить каждый его ответ невозможно. Для сферы, где ошибки превращаются в деньги, это серьёзный довод в пользу контролируемой анкеты.
Бот TourBot работает как анкета: он сам задаёт туристу вопросы про направление, даты, бюджет, отель, питание — набор гибко настраивается — и присылает агенту готовую заявку. Консультацию, цену и подбор тура делает человек. Мы считаем, что у бота одна задача: собрать заявку, пока агент недоступен, и не мешать продаже.
Сначала запустите простую анкету и посмотрите, на каких вопросах туристы отваливаются и что спрашивают чаще всего. Эти наблюдения подскажут, нужно ли вам что-то сложнее.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.