В агентстве есть бот в нескольких мессенджерах, заявки приходят отовсюду, и хочется понять: куда вкладывать силы? Количество заявок обманчиво. Важно, из какого канала приходят те, кто потом покупает.
Канал может давать много обращений, но почти все — «просто спросить» и «посмотреть цены». Другой канал приносит втрое меньше заявок, но половина из них доходит до оплаты. Если смотреть только на количество, вы перераспределите усилия не туда.
Для сравнения мессенджеров нужны всего три цифры по каждому каналу за один и тот же период:
Делите вторую и третью цифры на первую, получите два процента. Они и покажут качество.
Чтобы не гадать, откуда пришла заявка, делайте разные ссылки на бота для разных мест: одна в шапке канала, другая в рекламе, третья в сторис. В Telegram и Max ссылку на бота можно сделать с меткой, и тогда в заявке будет видно, откуда пришёл человек. Если метки не хотите, хотя бы записывайте источник вручную в CRM.
На двух-трёх десятках заявок выводы делать рано, случайность слишком велика. Дайте цифрам накопиться хотя бы за месяц-два. Среднее по ботам наших клиентов — около 70 заявок в неделю, но у отдельного агентства может быть заметно меньше, поэтому смотрите на свою статистику, а не на чужую.
Нашли сильный канал — усилите там рекламу и контент. Слабый канал не обязательно закрывать: проверьте, достаточно ли быстро вы там отвечаете и подходит ли анкета для аудитории. Часто проблема не в площадке, а в мелочах настройки.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.