Как турагенту не терять заявки, которые приходят ночью

Турист не сверяется с вашим рабочим графиком, когда решает написать про тур.

Треть заявок случается тогда, когда вас нет на связи

По нашим цифрам с реальных ботов клиентов TourBot, около 30% заявок туристы оставляют после 19:00 или с 22:00 до 7:00 утра. Это не случайность и не аномалия — это то, как люди на самом деле выбирают отдых. Днём они на работе, в делах, в чужих графиках. А вечером, когда наконец есть свободная минута, открывают Instagram, листают канал турагентства или вспоминают «а надо же путёвку на море посмотреть» — и именно в этот момент готовы написать.

Проблема в том, что агент в этот момент чаще всего не в сети. Он не обязан быть — это его личное время, ужин с семьёй, сон. Но турист об этом не думает. Он пишет сообщение и либо ждёт ответа, либо, если ответа нет полчаса-час, идёт искать другое агентство. Сравнивать пять предложений одновременно в вечерние часы — обычное поведение при выборе тура, и вы конкурируете не с одним агентством, а с той компанией, кто ответит первым.

Что реально происходит с ночной заявкой без бота

Три сценария, и все три так или иначе теряют деньги:

• Турист написал и не дождался ответа. Утром агент видит сообщение «привет, хочу в Египет на майские», отвечает — а турист уже нашёл вариант у конкурента, который откликнулся ночью же (или просто утром раньше вас).
• Турист написал, но не оставил контактов и деталей. Даже если агент отвечает утром, приходится с нуля выяснять направление, даты, бюджет — а турист к этому моменту уже остыл и отвечает вяло или вообще не отвечает.
• Турист вообще не стал писать в директ, а полистал и ушёл. Не все готовы начинать переписку с незнакомым человеком ночью — а вот заполнить короткую анкету в боте, где не нужно формулировать вопрос самому, готовы куда охотнее.

Как это решает бот

Бот не спит и не устаёт. Когда турист заходит в Telegram или Max бота турагентства в 23:40, он сразу получает первую реакцию — бот начинает задавать вопросы: направление, даты, бюджет, отель, питание. Агент сам решает, какие вопросы включить в анкету, а какие пропустить, — можно оставить только самое важное, чтобы не утомлять туриста длинным опросником.

К утру, когда агент открывает телефон, вместо разрозненных «привет, интересует тур» в чате его ждёт готовая структурированная заявка: имя, телефон, куда, когда, сколько бюджет. Не нужно ничего выяснять заново — можно сразу подбирать варианты и отвечать по существу, пока турист ещё не остыл и не написал трём другим агентствам.

Если у вас подключена CRM — например, U-ON.Travel — заявка попадает туда автоматически, и не потеряется даже если вы физически не открывали телефон полночи.

А что если у меня и так мало ночных обращений

Проверить это несложно: 7 дней бесплатного триала без банковской карты достаточно, чтобы увидеть на своих же реальных клиентах, сколько заявок приходит в нерабочее время именно у вас. Иногда цифра оказывается меньше, чем в среднем по рынку, — и тогда решение о подключении можно принимать уже с конкретными данными, а не предположениями.

Попробовать бесплатно →

Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.