Под постом с туром в Турцию — двадцать комментариев «хочу так же!» и «а сколько стоит?». Броней среди них — от силы одна-две.
Агентство выкладывает пост с горящим туром, и под ним начинают копиться комментарии: «хочу так же!», «а можно на сентябрь?», «пишите цену». Выглядит как интерес, а иногда даже как готовность купить. Проблема в том, что комментарий — это не диалог с конкретным человеком, а публичная реплика в общей ленте, и дальше с ней нужно что-то делать вручную: зайти в профиль автора, написать в личку, дождаться ответа. Пока агент физически успевает обработать пять комментариев, под постом появляется ещё пятнадцать новых — от этого поста и от следующих.
В результате часть людей, которые реально хотели купить тур, просто не дожидаются личного сообщения от агента и уходят к тому, кто ответил быстрее — часто не потому, что у конкурента лучше цена, а потому, что он вообще успел ответить.
Instagram, VK-паблик или Telegram-канал отлично справляются со своей задачей — показать тур и вызвать желание его купить. Они не были придуманы как инструмент для сбора и структурирования заявок: комментарии не делятся автоматически на «горячих» и «просто полайкал», а личные сообщения из разных площадок сложно свести в одном месте, если у агентства их несколько. Чем больше каналов ведёт агентство — Instagram, VK, Telegram-канал, — тем больше точек, где заявка может просто потеряться в потоке.
Рабочая схема простая и не требует новых соцсетей или платной рекламы. Ссылка на бота ставится в шапку профиля, в закреплённый пост и в первый комментарий под каждым новым постом — «цены и подбор тура — в один клик, ссылка в шапке профиля». Человек, который написал «хочу», переходит не в очередь на личный ответ агента, а сразу в бота, который в моменте задаёт несколько вопросов: направление, даты, бюджет — и присылает агенту уже готовую, а не сырую заявку.
Разница в том, что агент больше не соревнуется в скорости печати с конкурентами под каждым постом — за него это делает бот, который отвечает мгновенно и одинаково внимательно что в полдень, что в полночь.
У многих агентств за годы работы в соцсетях набирается база подписчиков и старых контактов, которые когда-то интересовались турами, но так и не долетели до брони. На тарифах Бизнес и Про в TourBot есть рассылки и публикации прямо из панели бота — можно один раз написать сообщение о горящем направлении и отправить его сразу всем, кто уже был в диалоге с ботом, вместо того чтобы вручную писать каждому по отдельности.
Не обязательно перестраивать всю схему продвижения разом. Достаточно поставить ссылку на бота в шапку профиля и в закреплённый пост, а в следующих публикациях в первом комментарии писать что-то вроде «все детали и цена — по ссылке в шапке». Дальше можно смотреть, сколько заявок стало приходить структурированными, а сколько по-прежнему остаётся в виде голых комментариев «хочу», которые приходится разбирать вручную.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.