Ноябрь, март, начало лета — заявок в разы меньше, а аренда офиса, реклама и зарплата остаются теми же. Разбираемся, что с этим реально можно сделать, а что — просто расход нервов.
У большинства турагентств есть пара месяцев в году, когда телефон почти не звонит: после новогодних праздников, ранней весной, иногда в начале лета, если основной поток — про горящие туры на юг. Проблема не в том, что скучно сидеть без клиентов. Проблема в том, что расходы никуда не деваются: аренда, зарплата менеджеров, реклама, которая в несезон стоит так же, а конвертит хуже. Многие агентства в этот период просто «пережидают» — сворачивают активность, экономят на всём и надеются, что весной или летом клиенты вернутся сами.
Возвращаются не все. Пока агентство молчит два-три месяца, клиенты, которые раньше бронировали именно у него, успевают найти кого-то другого — просто потому что тот оказался на виду в нужный момент.
Парадокс несезона в том, что каждая отдельная заявка становится дороже — рекламный бюджет тот же, а обращений меньше, значит цена каждого лида выше. И тем обиднее, если часть из них теряется на ровном месте: турист написал вечером, когда менеджер уже не в сети, не получил быстрого ответа и ушёл к тому, кто ответил первым. В высокий сезон это теряется в общем потоке, в несезон — заметно сразу, потому что каждая заявка на счету.
Бот, который принимает обращения в Telegram, Max или VK, не спит и не уходит домой — он одинаково реагирует на туриста и в высокий сезон, и в несезон, задаёт нужные вопросы (направление, даты, бюджет, состав группы — список настраивается под агентство) и присылает менеджеру уже готовую заявку, а не голое «здравствуйте, интересует тур». В несезон это не про объём, а про то, чтобы не терять единичные обращения, которые в другое время можно было бы просто выдержать паузой.
В высокий сезон разбирать старые контакты и переписки физически некогда — заявки идут одна за другой. Несезон — единственное время, когда есть пауза, чтобы этим заняться. Если у агентства подключена CRM (например, U-ON.Travel) или бот интегрирован с «Мои документы.Туризм», в затишье стоит пройтись по базе клиентов, которые когда-то интересовались турами, но не дошли до брони, и напомнить о себе — не «купите тур», а просто узнать, актуальны ли ещё их планы. Часть таких контактов оживает именно в несезон, когда конкуренция за внимание клиента ниже, а не выше.
Разница между «экономить» и «пропасть» в том, продолжаете ли вы быть на виду там, где клиент вас ищет. Реклама в несезон действительно может стоить дороже своей отдачи, и её разумно сократить или перенастроить. А вот канал, бот, страницы в соцсетях — то, что не требует ежедневных вложений, но продолжает собирать обращения, — отключать смысла нет. Именно на этом и держится разница между агентством, которое весной снова «раскачивается» с нуля, и тем, которое просто продолжает получать заявки в привычном режиме, только их немного меньше.
Несезон — хорошее время, чтобы протестировать то, на что в горячий период обычно не хватает времени: настроить бота под свою нишу (горящие туры, семейный отдых, свадебные путешествия — вопросы анкеты можно подстроить под конкретное направление), подключить приём оплаты через ЮKassa, если агентство продаёт напрямую, или просто попробовать 7 дней бесплатного триала без карты, чтобы к началу высокого сезона всё уже было настроено, а не собиралось на скорую руку в разгар потока заявок.
Попробовать бесплатно →Посмотреть, как бот выглядит на практике, можно у демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.