Корпоративная заявка — это не турист, который выбирает пляж по фоткам. Разговор другой, и бот здесь должен работать иначе, чем с обычным клиентом.
Когда пишет турист, вопросы понятны: куда, когда, сколько человек, какой бюджет. Когда пишет офис-менеджер или HR по поводу командировки или корпоратива, вопросы другие: на кого оформлять документы, нужен ли счёт для юрлица, кто согласовывает бюджет, есть ли жёсткий дедлайн по датам, требуется ли групповая виза. Сумма сделки часто крупнее, но решение принимается дольше — нужно согласование, а иногда в переписке участвует не один человек, а два-три.
Если гнать такую заявку через ту же анкету, что и для обычного туриста, часть важных деталей потеряется, а часть вопросов окажется лишней и странной — офис-менеджеру не нужно объяснять боту, «экономный» у него отдых или нет, ему нужно оформить командировку по счёту от юрлица.
Анкету можно настроить отдельно под корпоративный сценарий — например, отдельная кнопка «Заявка от компании» в меню того же бота. Вопросы меняются: название компании, контактное лицо, направление и даты, число участников, нужен ли документ для бухгалтерии, есть ли уже утверждённый бюджет. Бот соберёт это за пару минут, даже если менеджер турагентства сейчас занят другим клиентом или это происходит вечером — а именно вечером, после того как бюджет наконец согласовали, HR чаще всего и пишет.
Готовая заявка с пометкой «корпоративная» прилетает агенту, а при подключённой CRM (U-ON.Travel) сразу попадает в отдельную воронку — так проще не перепутать её с обычными заявками и не потерять, если по одному клиенту переписка растягивается на несколько дней.
На практике набор вопросов под такую ветку обычно короче, чем кажется на старте, и выглядит примерно так:
Пять пунктов — и агенту уже не приходится тратить первое сообщение на уточнения, он сразу может прикинуть, что предложить.
Честно: бот не проведёт переговоры о скидке за объём и не согласует с бухгалтерией компании закрывающие документы. Корпоративная сделка — это живой диалог, часто через несколько сообщений и звонков, прежде чем всё утрясётся. Задача бота — не продать тур HR-менеджеру, а быстро и без потерь принять первичный запрос и передать его агенту с уже собранными деталями, чтобы тот не начинал разговор с «уточните, пожалуйста, на сколько человек и на какие даты».
Если у турагентства уже подключена интеграция с «Мои документы.Туризм», данные из заявки не нужно переносить руками — они попадают сразу в систему, где готовятся договоры и закрывающие документы. А если по итогу нужно выставить счёт и принять оплату онлайн, приём через ЮKassa настроен там же — эту часть тоже не приходится вести отдельно от переписки с клиентом.
Не обязательно сразу заводить отдельного бота под корпоративных клиентов. Достаточно добавить одну кнопку в меню текущего — «Заявка от компании» — и отдельный набор вопросов под ней. Если поток таких заявок вырастет, тогда уже имеет смысл выносить это в отдельный сценарий. Попробовать это на настоящем боте можно бесплатно 7 дней, без карты — и посмотреть, ловит ли анкета именно то, что вам нужно, прежде чем платить хоть рубль.
Попробовать бесплатно →Посмотреть, как устроена анкета бота на практике, можно у демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.