Пляжный отдых — обычно «отель плюс перелёт». Круиз или тур из нескольких городов устроен сложнее: порты, маршрут, пересадки, виза в несколько стран. Простой анкеты «куда и когда» для таких заявок мало, но и пугать клиента двадцатью вопросами не нужно.
В обычной заявке главный вопрос — куда и на какие даты. В круизе и составном туре клиент выбирает ещё и маршрут, судно или отели по этапам, порядок городов. Часто он сам точно не знает, что ему нужно, и приходит с общим желанием: «хочу круиз по Средиземному морю» или «хочу объехать Италию».
Остальное уточняет менеджер в разговоре. В TourBot набор вопросов настраивается, поэтому для круизных заявок можно сделать отдельную ветку анкеты.
Составные туры редко закрываются за один разговор. Фиксируйте каждый шаг: что клиент выбрал, что отклонил, что ещё обсуждается. Если у вас подключена CRM (U-ON.Travel или «Мои документы.Туризм»), записывайте всё туда — через неделю и вы, и клиент забудете, что именно обсуждали.
Вместо одного «идеального» маршрута отправьте два-три коротких варианта с разницей по ключевому параметру: дороже и комфортнее, дешевле и насыщеннее. Клиенту легче выбирать из нескольких, чем соглашаться или отказываться от одного.
Круизы и сложные маршруты приносят большой чек и благодарных клиентов, но требуют терпения. Бот забирает первичный сбор данных, а подбор и сопровождение остаются за человеком. Так клиент чувствует внимание, а вы не тратите время на то, что можно собрать заранее.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.