«А на агрегаторе я нашёл дешевле» — фраза, которая заставляет многих агентов занервничать. Часто в ответ начинают снижать цену или оправдываться. Есть путь спокойнее и выгоднее: сначала разобраться, сравнивают ли вообще одно и то же.
Первая реакция должна быть нейтральной: «Спасибо, что показали. Давайте сверим, что именно в этом предложении». Вы не защищаетесь и не обвиняете. Человек пришёл не ссориться, он ищет подтверждения, что делает правильный выбор.
Прежде чем снижать цену, просмотрите предложение рядом с вашим по пунктам:
Иногда разница в цене исчезает после этого сравнения. Если нет — вы хотя бы знаете, за что клиент платит или не платит.
Говорите об этом только если это реально правда для вашего агентства. Клиент чувствует, когда аргументы заготовлены.
Если после сравнения предложения действительно одинаковые, а цена агрегатора ниже, у вас три честных варианта: подвинуться по цене, если это возможно; предложить дополнение (трансфер, экскурсия, страховка) вместо скидки; или признать, что здесь вы не сможете конкурировать, и оставить дверь открытой. Последнее тоже нормально: клиент запомнит честность и вернётся с другим запросом.
Вопрос о цене — это не отказ, а часть торга. Спокойный, разобранный по пунктам ответ чаще удерживает клиента, чем скидка.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.