Одна и та же анкета не должна одинаково работать для клиента, который хочет улететь завтра, и для пары, которая полгода выбирает медовый месяц.
По умолчанию бот спрашивает у туриста направление, даты, бюджет, отель и питание — это рабочий набор для классического пляжного отдыха. Но турагентства редко продают только его. У одного в потоке горящие туры, где решение принимается за час, у другого — свадебные путешествия, где клиент выбирает месяцами, у третьего — автобусные туры выходного дня с фиксированным маршрутом и датой отправления. Если всем троим показывать одну и ту же анкету, часть вопросов окажется лишней, а часть нужных — не заданной вообще.
Хорошая новость в том, что вопросы в боте не зашиты намертво — агент сам решает, что спрашивать, в каком порядке и что можно пропустить. Это делается один раз в настройках, без разработчика и без правок кода.
Клиент, который ищет горящий тур, обычно уже сравнивает 3-4 агентства одновременно и не намерен ждать. Здесь длинная анкета работает против агента — турист закрывает бота на середине, если вопросов слишком много. Для этой ниши имеет смысл оставить минимум: направление (или «куда угодно, лишь бы дёшево»), сроки вылета, бюджет и число человек. Про отель и питание можно спросить позже, уже в переписке, когда агент подбирает конкретный вариант — на этапе анкеты это только тормозит.
Здесь всё наоборот — торопиться некуда, а решение принимается по совсем другим критериям, чем цена за ночь. Вместо «отель и питание» полезнее спросить про формат (уединённый курорт или популярное направление), примерные даты медового месяца, бюджет в диапазоне, а не точной цифрой, и есть ли пожелания вроде отдельной виллы или свадебной церемонии на месте. Анкета в этом случае может быть длиннее и деликатнее по формулировкам — клиент не спешит, но ждёт, что к его случаю отнесутся не как к обычной путёвке.
Для автобусных туров выходного дня даты и маршрут чаще всего уже фиксированы туроператором — спрашивать «куда и когда» бессмысленно, это агент объявляет сам. Зато важно то, чего нет в первых двух сценариях: сколько мест нужно забронировать, из какого города отправление (если у агентства несколько точек посадки) и нужен ли трансфер до места сбора. По сути, это анкета не «подбора тура», а «бронирования конкретного места» — и настраивается она отдельно под каждый заезд.
Настройка анкеты под нишу — это не разработка «отдельного бота» под каждое направление. Один и тот же бот в личном кабинете может вести несколько анкет одновременно и показывать нужную в зависимости от того, из какой ссылки или канала пришёл турист — из рекламы горящих туров или из поста про свадебные путешествия.
Заявка приходит агенту уже с теми данными, которые реально нужны для этой ниши, а не с шаблонным «куда хотите поехать» под свадебное путешествие или ненужным вопросом про питание под горящий тур. Меньше лишних вопросов — выше процент заполненных анкет, особенно там, где решение принимается быстро. А структурированная заявка проще передаётся дальше — например, в CRM вроде U-ON.Travel, если агентство её использует.
Попробовать, как это выглядит с разными наборами вопросов, можно за 7 дней бесплатного триала — без банковской карты, на настоящем боте, а не на демо-версии с урезанным функционалом.
Попробовать бесплатно →Посмотреть, как бот задаёт вопросы, можно у демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.