Вопрос, который нам регулярно задают на этапе подключения: «А номер под заявки заводить отдельно, или это теперь не нужно?»
Логика понятная: личный номер директора или менеджера светить в рекламе не хочется, а отдельная линия под заявки позволяет понять, откуда пришёл звонок, и не путать рабочие обращения с личными сообщениями. Плюс отдельный номер проще передать новому сотруднику, если старый уволился, — не нужно менять контакт во всех объявлениях.
Оборотная сторона у этой схемы всегда одна и та же: номер должен кто-то держать в руках. Если в момент звонка менеджер занят другим клиентом, за рулём или спит — звонок просто не принят, и турист в лучшем случае перезвонит через час, в худшем — наберёт следующее агентство из списка.
Бот в Telegram, Max или VK решает ту же самую задачу «не смешивать личное с рабочим» — только вместо номера телефона у агентства появляется отдельный аккаунт-бот, на который можно вести рекламу и ссылку в шапке канала. Никакой SIM-карты, переадресации и абонентской платы за вторую линию не требуется.
Важный момент: бот не отменяет номер телефона туриста — он его тоже собирает, просто иначе. В конце анкеты турист жмёт стандартную кнопку мессенджера «Поделиться номером» — один тап вместо звонка и ожидания на линии. Агент получает готовую заявку с именем, направлением, датами и телефоном сразу, а не должен сначала снять трубку и вытянуть все эти детали из разговора.
Именно эта ночная треть заявок — главный аргумент против «просто держать номер и отвечать на звонки»: физически отвечать на звонки в 2 часа ночи никто не будет, а бот анкету всё равно примет и передаст агенту утром уже готовой, а не в виде пропущенного вызова без имени и номера.
Полностью списывать номер со счетов не стоит. Он пригождается там, где разговор голосом реально экономит время: сложный тур с визой и стыковками, где проще на словах уточнить детали, или клиент, который принципиально не любит переписку и хочет обсудить всё сразу. В таких случаях звонок — это дополнительный канал для уже тёплого клиента, а не основной способ первого касания.
Разница в том, что этот номер больше не обязан быть отдельным и специально заведённым под рекламу — можно использовать обычный рабочий телефон агента, потому что через него больше не проходит поток холодных обращений с улицы. Этот поток теперь принимает бот.
Если задача — не потерять заявку и не смешивать личное с рабочим, бот закрывает её лучше отдельного номера: работает круглосуточно, не требует переадресации и абонентской платы, а телефон туриста всё равно оказывается у агента — просто как часть готовой заявки, а не как входящий звонок, на который нужно успеть ответить. Номер остаётся полезным инструментом для отдельных случаев, но перестаёт быть точкой, через которую обязана проходить каждая первая заявка.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.