Новый менеджер в первую неделю решает сразу три задачи: учит турпродукт, привыкает к людям и осваивает инструменты. Если бот и заявки превращаются в четвёртую сложную тему, всё идёт медленно. Хорошая новость: заявка из бота — самая понятная часть работы, и её можно объяснить за один день.
Первым делом покажите новичку настоящую заявку: что в ней есть, в каком порядке, откуда пришла. Бот собирает направление, даты, бюджет, состав группы, телефон и другие поля, которые вы сами включили в анкету. Новичку не нужно угадывать, о чём просил клиент, — всё лежит перед глазами. Пройдитесь по каждому полю и объясните, что оно значит именно для вашего агентства.
Лучшее обучение — самому побыть туристом. Пусть менеджер зайдёт в бота (можно в демо @tourbothelperbot), пройдёт анкету от начала до конца и увидит, какие вопросы задаются и в каком тоне. После этого понятно, почему клиент приходит к менеджеру уже с заполненными деталями и почему первое сообщение не должно начинаться с вопроса «Куда хотите поехать?».
Главное, чему стоит научить в первый день: заявка должна получить ответ быстро. Мы видим по ботам клиентов, что около 30% заявок приходят вечером и ночью, и утром у менеджера набирается очередь. Договоритесь, в каком порядке разбирать: сначала самые свежие и самые «горячие» (близкие даты, понятный бюджет), потом остальные. Новичок без такого правила обычно начинает с верхней заявки в списке и теряет время.
Он не обязан помнить, какой бот что спрашивает, и вручную переписывать данные в таблицу. Если у вас подключена CRM (например, U-ON.Travel или «Мои документы.Туризм»), заявка попадает туда сама. Освободите голову новичка от рутины, чтобы он тратил силы на общение с людьми.
Если через неделю всё так — можно отпускать в самостоятельную работу и смотреть только выборочно. Если нет, это не провал, а повод разобрать конкретные заявки вместе.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.