Первое сообщение бота — как вывеска на двери. Если оно длинное, скучное или непонятное, человек закрывает чат, и вы никогда не узнаете, что он хотел поехать на море. Хорошее приветствие занимает пять секунд и объясняет, что будет дальше.
Идеальное первое сообщение отвечает на три вопроса туриста: кто это, что мне здесь предлагают и сколько времени это займёт. Всё. Остальное — лишнее.
«Здравствуйте! Это бот агентства „Название“. Отвечу на несколько коротких вопросов — куда, когда и с кем планируете поехать, — и передам менеджеру, чтобы он подобрал варианты. Это займёт около двух минут. Начнём?»
Дайте человеку простое действие: кнопку «Начать подбор» или «Оставить заявку». Когда нужно придумывать, что написать, часть людей уходит. Нажатие кнопки — самый лёгкий способ начать разговор, и после него дойти до конца гораздо проще.
Для горящих туров уместнее коротко и по делу, для свадебных путешествий — теплее и спокойнее. Если агентство работает с семьями, можно добавить пару слов про заботу, если с корпоративными клиентами — написать строже. Главное, чтобы бот звучал так же, как ваши посты в канале, иначе возникнет разрыв.
Дайте пройти приветствие и первые вопросы знакомому, который не знает вашего бизнеса, и посмотрите, где он замялся. Нашу работу можно увидеть на демо-боте @tourbothelperbot. Если человек понял, зачем он здесь, за пять секунд, приветствие работает.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.