Один разослал акцию всей базе и получил десяток заявок. Другой сделал то же самое — и бота заблокировали на неделю. Разница не в удаче.
В базе турагентства почти всегда лежит актив, который никак не используется: люди, которые уже когда-то летали через вас, оставили телефон в анкете бота или подписаны на канал, но давно ничего не покупали. Написать этим людям в моменте — например, когда появился горящий тур в направление, которое человек уже спрашивал — на порядок дешевле, чем купить нового клиента через рекламу. Разослать 300 сообщениям стоит условно ноль рублей, а даже 2-3% отклика — это несколько заявок, которых иначе бы просто не было.
Проблема не в самой идее, а в том, что «разослать всем всё подряд» — это ровно то, за что мессенджеры банят ботов.
С точки зрения Telegram, Max или VK бот, который сам пишет пользователю первым, — это уже пограничная территория. Правила площадок примерно одинаковые: если бот массово шлёт сообщения людям, которые давно не проявляли активность, и заметная часть из них жалуется или просто блокирует бота — площадка расценивает это как спам-рассылку и ограничивает бота, вплоть до полной блокировки аккаунта.
На практике это значит: разослать акцию всем 500 контактам из базы одним нажатием — рискованно, даже если сама акция честная и интересная. Значение имеет не текст сообщения, а то, кому и как часто вы пишете.
Правило, которое снимает большинство рисков: пишите только тем, кто сам оставлял вам контакт добровольно — через заявку, анкету бота или явную подписку, — и не чаще, чем раз в 1-2 недели одному и тому же человеку. Это не гарантия нулевого риска, но именно так живут рассылки, которые работают годами, а не улетают в бан после первого же захода.
Рассылка «у нас скидка на Турцию» всей базе разом — это то, что чаще всего и приводит к жалобам: человек, который две недели назад закрыл вопрос с отдыхом в Египте, не хочет получать чужую для него акцию. Он либо игнорирует, либо, что хуже для бота, жмёт «пожаловаться».
Работает точечное деление базы хотя бы на несколько групп:
Чем точнее сообщение попадает в то, что человек реально спрашивал, тем выше отклик и тем меньше жалоб — а именно жалобы, а не сам факт рассылки, приводят к ограничениям бота.
Есть вещи, которые почти гарантированно портят репутацию бота у площадки и у клиентов одновременно: рассылка контактам, которые вообще не давали согласия (купленная или собранная где-то база), слишком частые сообщения одному и тому же человеку, и рассылки без возможности отписаться. Даже если формально в мессенджере нет кнопки «отписаться», стоит явно писать в сообщении, что человек может просто ответить «стоп» — это снижает число жалоб, потому что у человека появляется управляемый выход вместо блокировки бота как единственного способа отвязаться.
Функция рассылок по базе доступна на тарифах Бизнес (3 490 ₽/мес) и Про (5 990 ₽/мес) — там же, где публикации в канал и работа сразу в нескольких мессенджерах. На тарифе Старт (от 1 990 ₽/мес за один мессенджер) рассылок нет — он рассчитан на приём заявок, а не на догрев базы. Перед тем как платить, можно 7 дней пользоваться ботом бесплатно и без карты и понять, нужна ли вам вообще рассылка при вашем объёме заявок.
Рассылка по базе — это не «включил и забыл», а инструмент, который требует того же внимания, что и обычная переписка с клиентом: кому вы пишете, зачем именно сейчас и как часто. При точечном подходе она приносит заявки почти бесплатно. При подходе «разослать всем и сразу» — рискует бота, через который вы вообще принимаете заявки.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.