Рассылка «всем подряд» почти всегда раздражает. Человек, который ездит только на пляж, не хочет получать предложения про горные лыжи, а любитель экскурсий не ждёт горящих туров в all inclusive. Если разделить базу на группы, те же сообщения начинают работать лучше.
Каждое неинтересное сообщение приближает момент, когда человек отпишется или заблокирует бота. Релевантная рассылка, наоборот, воспринимается как забота. Деление не обязано быть сложным: достаточно нескольких понятных групп.
Большая часть информации уже есть в заявках: направление, даты, бюджет, состав. Если вы подключили CRM — например, U-ON.Travel или «Мои документы.Туризм», — данные по клиенту хранятся там вместе с историей поездок. Если CRM нет, заведите таблицу: имя, контакт, тип отдыха, дата последней поездки. Этого достаточно для начала.
Для большинства сегментов хватает одного-двух сообщений в месяц. Чаще — только когда есть срочное предложение под конкретную группу. Рассылки по базе — отдельная чувствительная тема: чтобы не получить жалобы и блокировки, читайте статью про рассылки и спам-бан в нашем блоге.
Начните с двух-трёх сегментов, посмотрите на результат и только потом усложняйте. Лучше пять простых групп, которыми вы пользуетесь, чем двадцать идеальных, о которых забыли.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.