Семья с детьми — одна из самых благодарных аудиторий, но и самая требовательная. Ошибка в возрасте ребёнка или в питании может испортить отдых. Поэтому лучше задать правильные вопросы заранее, а не исправлять заявку после.
Для взрослых туристов часто достаточно направления, дат и бюджета. С детьми добавляется масса нюансов: цена на ребёнка зависит от возраста, не в каждом отеле разрешено то или иное питание, а перелёт с малышом — отдельная тема. Чем раньше менеджер узнает об этом, тем точнее будет первое предложение.
Сложные вопросы не нужно ставить в начале. Сначала собираем базу: направление, даты, состав. А затем, если турист отметил, что едет с детьми, можно уточнить возраст. В TourBot вопросы анкеты настраиваются: вы сами решаете, что спрашивать и в каком порядке, поэтому «детский блок» можно сделать отдельным шагом. Остальные детали менеджер выяснит в разговоре, когда уже есть понимание, что человек серьёзно настроен.
Такие мелочи не продают тур напрямую, но именно после них родители говорят «с этим агентством спокойно».
Семьи возвращаются каждый год и приводят знакомых. Если с первого обращения вы задаёте правильные вопросы, а не заставляете переспрашивать, доверие складывается быстро. И вам проще: меньше правок в заявке и меньше сюрпризов перед вылетом.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.