Каждый новый вопрос в анкете даёт менеджеру больше информации — и увеличивает шанс, что турист бросит. Где остановиться? Универсальной цифры нет, но есть простой принцип, по которому можно решить.
Слишком короткая анкета (имя и телефон) даёт заявку, по которой ничего не понятно. Менеджер звонит и всё равно спрашивает: куда, когда, на сколько. Слишком длинная анкета (двадцать вопросов) отпугивает: человек устал, отвлёкся и не дошёл до конца. Идеальное количество — столько, сколько нужно для первого предложения, и ни одним вопросом больше.
Для каждого вопроса задайте себе проверку: что менеджер сделает с ответом в первом же сообщении? Если ответ влияет на подбор тура — вопрос нужен. Если «ну, пригодится когда-нибудь» — уберите, это можно выяснить в разговоре.
Этого достаточно, чтобы менеджер написал содержательное первое сообщение. Всё остальное — по ситуации.
Посмотрите, на каком вопросе люди чаще всего бросают анкету. Если на каком-то одном заметный провал — проблема в нём: слишком личный, слишком сложный или просто неожиданный. Попробуйте переформулировать или перенести ближе к концу. Если бросают равномерно — анкета, вероятно, длинновата в целом. Меняйте по одному параметру за раз и сравнивайте за неделю-две.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.