Чем больше заявок приходит через бота, тем выше шанс, что среди них попадутся пустые, шуточные и откровенно мусорные. Это не катастрофа, но если не обращать внимания, менеджеры начинают терять время на звонки в никуда — и перестают доверять заявкам вообще.
Давайте сразу разделим: настоящий спам-бот и «странная» заявка от живого человека — это разные истории, и бороться с ними нужно по-разному.
Соблазн понятен: добавить капчу, потребовать подтвердить номер кодом, спросить паспортные данные «для надёжности». Но каждый лишний барьер отсекает не только мусор, но и живых людей. Турист, который пришёл вечером и хочет быстро оставить заявку, не станет разгадывать картинки. Лучше принять чуть больше шума и не потерять настоящих клиентов.
Поэтому наша логика такая: не строить стену на входе, а сделать так, чтобы мусор было легко заметить и быстро отбросить.
Если первые два вопроса — «куда» и «когда», шутник ответит на оба за три секунды. Добавьте вопрос, который требует хоть немного серьёзности: состав группы, есть ли дети, из какого города вылет. Настоящему туристу ответить легко, а тому, кто развлекается, — скучно, и он бросает анкету на середине. Незаконченная анкета до менеджера как заявка не доходит — это уже бесплатный фильтр.
Если просить номер сразу, любопытные уходят, а заявки приходят «пустые» — с номером и без деталей. Когда телефон идёт последним шагом, человек уже вложился в анкету и менее склонен писать первую попавшуюся комбинацию цифр.
Человек, который бросил анкету из-за отвлёкшего звонка, вернётся после напоминания. А вот спам-бот и шутник — нет. Так в списке «живых» остаются те, кто действительно хотел, а мусор не засоряет входящие.
Когда менеджер получает готовую карточку — направление, даты, бюджет, состав, телефон, — ему достаточно одного взгляда, чтобы понять, живая она или нет. «Бюджет: 1 ₽, даты: вчера» видно сразу, и звонить туда не надо. Это одна из причин, почему структурированная заявка лучше обычного «привет, хочу тур» в личные сообщения.
Фейковые заявки — это цена открытости. Полностью их не убрать, и не нужно: настоящий вопрос не в том, как поставить забор повыше, а в том, как сделать так, чтобы менеджер тратил время на людей, а не на мусор. Короткая анкета с одним «серьёзным» вопросом, телефон в конце и пара правил для менеджеров решают это в 90% случаев без капч и подтверждений.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как выглядит анкета и итоговая заявка, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.