Агентства спорят, куда вкладывать силы. Турист тем временем просто пишет там, где ему удобно в моменте.
Ещё пару лет назад выбор мессенджера для турагентства был почти формальностью — все туристы так или иначе есть в Telegram, значит и бота, и канал, и рекламу нужно вести там. Сейчас всё не так однозначно: Max предустановлен на многих устройствах, через него приходят уведомления от школ, госуслуг и банков, и туда пришла заметная часть аудитории, которая раньше вообще не пользовалась мессенджерами для общения с бизнесом.
Для агентства это не абстрактный вопрос «какая платформа моднее», а вполне практический: если бот и приём заявок настроены только в одном мессенджере, часть туристов просто не напишет — не потому что не хочет тур, а потому что не пользуется этим приложением или не готова туда переходить ради одной заявки.
Telegram — по-прежнему более «цифровая» и активная среда: там туристы привычны к каналам, ботам, рекламным креативам и охотнее проходят через анкету, даже если видят её впервые. Это удобная площадка для контента про туры, акций и повторных касаний с уже тёплой аудиторией.
Max воспринимается многими пользователями иначе — как что-то более «официальное» и предустановленное, а не «ещё одно приложение, которое нужно было отдельно ставить». Из-за этого туда охотнее пишут люди, которые в целом настороженно относятся к незнакомым ботам и рекламе в Telegram, но мессенджеру, стоящему на телефоне «по умолчанию», доверяют больше.
Разница не в «лучше или хуже», а в том, что это два разных сегмента одной и той же потенциальной аудитории. Выбирая только один канал, агентство не столько экономит силы, сколько отсекает часть заявок, которые просто никогда не дойдут до него другим путём.
На практике это работает так: бот TourBot можно поставить сразу в Telegram, Max и VK — с одинаковой анкетой и одной точкой сбора заявок. Агенту не нужно вручную дублировать логику под каждый мессенджер: вопросы туристу, порядок и формат заявки настраиваются один раз.
Универсального ответа «Max теперь лучше Telegram» или наоборот — нет, и вряд ли скоро появится: у каждого агентства своя аудитория, регион и стиль привлечения клиентов. Гадать бессмысленно — гораздо быстрее подключить бота сразу в обоих мессенджерах и через пару недель посмотреть на реальное распределение заявок, а не на общее ощущение «у нас все в Telegram».
Часто оказывается, что оба канала приносят заявки, но разного типа туристов: из Telegram чаще пишут те, кто уже присматривался к турам и сравнивал агентства, из Max — те, кто увидел рекламу или пост впервые и написал спонтанно. Обрезать любой из этих потоков ради «упрощения» — значит терять клиентов, которых легко можно было получить.
Тариф «Старт» за 1 990 ₽/мес подключает бота в одном мессенджере — подходит, если вы точно знаете, что вся ваша аудитория сидит в одном канале. Если нужно закрыть два мессенджера из трёх — это тариф «Бизнес» за 3 490 ₽/мес, а «Про» за 5 990 ₽/мес подключает все три сразу (Telegram, Max и VK) плюс дополнительные функции вроде рассылок и публикаций. Разовое подключение бота стоит 1 500 ₽, но при оплате от 3 месяцев оно бесплатное.
Перед тем как платить, есть 7 дней бесплатного триала без банковской карты — можно подключить бота в нужных мессенджерах и увидеть на настоящих заявках, откуда и сколько их приходит, прежде чем принимать решение.
Попробовать бесплатно →Посмотреть, как бот выглядит на практике, можно у демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.