Не все заявки одинаково близки к покупке. Одни люди уже определились и ждут расчёт, другие листают от скуки. Менеджер, который отличает их до звонка, тратит время там, где оно приносит деньги.
Ничего магического здесь нет. «Температуру» заявки видно по содержимому анкеты, если бот собрал достаточно данных.
Холодная заявка не повод отбрасывать человека: он может созреть позже. Но отвечать ему стоит после горячих.
Если заявок много, заведите в голове или в таблице короткий чек-лист. За каждый признак — один балл: даты, бюджет, состав, направление, телефон. 4–5 баллов — звоним или пишем сразу. 2–3 — отвечаем в течение дня и уточняем недостающее. 0–1 — мягкое сообщение и напоминание позже. Система простая, но она убирает хаос.
Если человек оставил заявку вечером и сразу же откликнулся на ваше первое сообщение — он активен. Если ответил только через два дня — ещё думает. Около 30% заявок приходит вечером и ночью, и важно не путать позднее время заявки с низкой серьёзностью: часто это те, кто выбирает тур после работы.
Если прогноз сходится, оставьте систему как есть. Если нет — поправьте признаки под свою аудиторию.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.