Фраза «я просто смотрю» знакома каждому агенту. С одной стороны, жаль тратить время на человека, который, возможно, ничего не купит. С другой — многие покупатели начинают именно с неё. Важно не давить и не терять контакт.
Люди выбирают путешествие неделями, а иногда месяцами. Они сравнивают направления, читают отзывы, обсуждают с семьёй. На этом этапе человек ещё не готов называть даты и бюджет, но он уже пришёл к вам, а не к кому-то другому. Это шанс стать тем, кому он вернётся, когда решит.
Для человека, который ещё не готов делать заявку, анкета в боте может быть слишком «серьёзной». Дайте ему низкий порог входа: возможность выбрать тип отдыха и бюджет примерно, без точных дат. В заявке тогда будет достаточно, чтобы менеджер прислал подборку, а не вынужден был звонить с вопросами. Пользоваться ботом можно в любое время суток, и «смотрящие» часто приходят вечером — после 19:00 к нам приходит около 30% заявок.
Это сигналы, что пора переходить от общих идей к расчёту и бронированию.
Те, кто «просто смотрят», — это ваша будущая база. Не нужно их торопить, нужно сделать так, чтобы вас запомнили и чтобы вернуться было легко. Одно полезное сообщение и одно уместное напоминание часто решают больше, чем долгий разговор в первый день.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram. Первые 7 дней — бесплатно и без карты.