Три платформы, один бюджет на боты и рекламу — и вечный вопрос, обязательно ли тянуть все три сразу.
Ещё недавно выбор был простым: почти вся аудитория турагентства так или иначе сидела в Telegram, и вопрос «а нужен ли ещё какой-то мессенджер» не возникал. Сейчас ситуация другая — Max предустановлен на многих телефонах и стал точкой входа для людей, которые раньше вообще не пользовались ботами и каналами, а VK, который многие уже списали со счетов, у части агентств по-прежнему приносит заявки из региональных пабликов и сообществ, накопленных за годы.
Проблема в том, что бюджет на ведение ботов, рекламу и контент не резиновый, и тянуть сразу три платформы «на всякий случай» — это не стратегия, а способ распылить силы. Вопрос не в том, сколько мессенджеров существует, а в том, сколько из них реально нужно именно вашему агентству.
Если у агентства узкая, понятная воронка — например, вся реклама идёт через блогеров в Telegram-каналах, и клиенты приходят именно оттуда — начинать со второго и тем более третьего мессенджера смысла нет. Лишний канал без ресурсов на его ведение не добавляет заявок, а просто превращается в ещё одну точку, за которой нужно следить и которая простаивает.
Другое дело, если агентство ведёт рекламу в нескольких местах или у него уже есть живая аудитория за пределами одной платформы — тогда ограничиваться одним каналом означает терять заявки от людей, которые в принципе готовы были написать, просто не в том мессенджере, который вы выбрали.
VK давно не самая обсуждаемая платформа в маркетинге, но это не значит, что там нет аудитории — она просто другая. Часто это более взрослые клиенты, региональные сообщества вроде «Отдых в %город%» или группы конкретного агентства, которые велись годами и никуда не делись. Люди в таких сообществах реже заходят в Telegram-каналы про туры, но вполне живо реагируют на пост в привычной для себя ленте VK.
Если у агентства уже есть такая группа с реальными подписчиками — закрывать её и переводить всех в Telegram обычно неоправданно: проще подключить туда бота и получать заявки там, где люди и так есть, а не заставлять их осваивать новую площадку ради разовой заявки.
Как это устроено в TourBot: анкета для туриста настраивается один раз, а дальше бот можно включить в любом сочетании — Telegram, Max, VK или сразу во всех трёх. Не нужно вручную дублировать вопросы и логику под каждую платформу и сводить заявки из трёх разных мест в одну таблицу.
Гадать не стоит — гораздо быстрее подключить бота там, где аудитория уже точно есть (например, в существующей группе VK или канале Telegram), и через пару недель посмотреть на реальный поток заявок, а не на общее ощущение «у нас все сидят в Х». Часто выясняется, что даже небольшая, но давно не используемая группа VK начинает приносить заявки, если в неё просто добавить бота вместо старой формы «напишите нам в личные сообщения».
Добавлять третий мессенджер имеет смысл только тогда, когда первые два уже стабильно приносят заявки и у агентства хватает ресурсов вести контент и рекламу ещё в одном месте. Иначе это лишняя точка, за которой просто некому следить.
Разовое подключение бота стоит 1 500 ₽, но при оплате от 3 месяцев оно бесплатное. Перед оплатой можно взять 7 дней бесплатного триала без банковской карты — подключить бота в нужных мессенджерах и посмотреть на реальные заявки, прежде чем решать, стоит ли добавлять ещё одну платформу.
Попробовать бесплатно →Посмотреть, как бот выглядит на практике, можно у демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.