Перед каждым сезонным пиком турагентства проходят один и тот же путь — и почти всегда наступают на одни и те же грабли.
За пару недель до начала высокого сезона поток заявок вырастает в два-три раза. Телефон не замолкает, в директ и в Telegram-канал пишут одновременно по пять человек, и штатные менеджеры физически не успевают обработать всех. Классическое решение — взять на пиковый период одного-двух временных сотрудников: студента, знакомого, фрилансера с биржи. Они отвечают на первые сообщения, узнают направление и бюджет, передают заявку дальше штатному менеджеру.
Выглядит логично. На практике это решение почти всегда обходится дороже, чем кажется на старте.
Во-первых, обучение. Даже простому диалогу с туристом — какие вопросы задать, что уточнить про отель и питание, куда передать готовую заявку — нужно учить минимум несколько дней. В горячий сезон этого времени обычно ни у кого нет, и новый человек учится на живых заявках, а часть из них теряется или уходит с неполными данными.
Во-вторых, ошибки в первые дни бьют по конверсии сильнее всего — именно тогда, когда трафика больше всего. В-третьих, после сезона временного сотрудника либо увольняют, либо оставляют без загрузки — и то, и другое неприятно и требует лишних разговоров.
А самое важное: даже нанятый человек не сидит в чате круглые сутки. По заявкам на ботах наших клиентов пиковая нагрузка не совпадает с рабочим днём — в среднем 70 заявок в неделю, и около 30% из них приходят вечером после 19:00 или ночью, когда любой временный сотрудник уже спит. В сезон эта доля не уменьшается — скорее наоборот, потому что люди чаще выбирают тур именно вечером, обсудив планы дома.
Бот в Telegram, Max или VK берёт на себя первый контакт с туристом — независимо от времени суток и от того, сезон сейчас или нет. Он задаёт несколько вопросов: направление, даты, бюджет, отель, питание — набор вопросов настраивается под конкретную нишу и можно менять на лету, не переучивая никого заново. Штатным менеджерам приходит не сырое «здравствуйте, хочу тур», а готовая заявка с деталями, которую сразу можно обрабатывать. Команда в пик сезона не увеличивается — увеличивается только количество качественных заявок, которые она успевает закрыть.
Тарифы начинаются от 1 990 ₽/мес за один мессенджер, «Бизнес» с двумя каналами из трёх и рассылками — 3 490 ₽, «Про» со всеми тремя мессенджерами — 5 990 ₽. Разовое подключение стоит 1 500 ₽ и не взимается при оплате от трёх месяцев сразу. Это дешевле, чем зарплата даже одного временного менеджера за месяц пиковой загрузки — и не требует ни поиска человека, ни обучения, ни расставания после сезона. А главное — бот продолжает работать и в межсезонье, и на следующий пик уже ничего не нужно настраивать заново.
Попробовать бесплатно →Можно посмотреть, как бот выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.