Как турагентству не терять заявки в длинные праздники

Новый год и майские — это ровно те дни, когда турист внезапно свободен и listает варианты тура, а офис агентства закрыт до конца каникул.

Праздники — не пауза для турагентства, а самый горячий момент

Проблема длинных праздников не в том, что заявок становится меньше. Наоборот: именно в новогодние каникулы и на майских у людей внезапно появляется свободное время — они лежат на диване, листают ленту, вспоминают, что давно хотели съездить куда-нибудь, и в этот момент пишут в первое попавшееся турагентство, которое видели в рекламе или в закреплённом посте канала. Проблема в том, что офис в эти же самые дни закрыт, а агент — такой же человек, который тоже отдыхает с семьёй и не сидит у телефона в новогоднюю ночь.

По ботам наших клиентов картина стабильная: около 30% заявок в принципе приходят вечером после 19:00 или ночью — а на длинных праздниках эта доля обычно ещё выше, потому что у туриста весь день свободен, а не только вечер после работы.

Что реально происходит, если бота нет

Турист пишет в директ или на сайт 31 декабря вечером. Никто не отвечает — и он не ждёт: тут же пишет ещё в два-три агентства, у которых форма или бот отвечают сразу. К 8 января, когда агент открывает переписку, турист уже либо купил тур у конкурента, либо остыл и решил, что «как-нибудь потом». Заявка не потеряна физически — она просто устарела быстрее, чем на неё успели среагировать.

Как это работает с ботом

Бот не уходит на каникулы вместе с агентством. Пока офис закрыт, он продолжает по одной и той же схеме принимать туристов: спрашивает направление, даты, бюджет, состав компании — и складывает всё в готовую заявку. Ничего не обрабатывается автоматически и никто не пытается притвориться живым консультантом — бот просто не даёт заявке потеряться в те дни, когда её физически некому принять.

• Турист получает мгновенную реакцию в любое время ночи или праздника — это снижает риск, что он уйдёт к тому, кто ответил первым
• Все заявки складываются в одном месте с меткой времени — 2 января их легче разобрать по порядку, чем искать по переписке в трёх мессенджерах
• Если турист начал заполнять анкету и бросил на середине, через час бот сам напомнит — это работает и в праздники точно так же, как в будни

2 или 3 января, когда агент возвращается к работе, вместо разбора завала в личных сообщениях он видит список готовых заявок с датами, бюджетом и контактами — можно сразу звонить и оформлять, а не тратить полдня на восстановление того, кто что писал.

Что бот в эти дни не делает

Он не подбирает тур и не отвечает на вопросы о конкретном отеле — эта часть всё равно остаётся за агентом, просто уже после каникул. Если у агентства нет ни одной заявки на длинных праздниках в принципе — например, узкая специализация, где спрос равномерный весь год, — этот сценарий будет не так заметен. Но для массового спроса (пляжный отдых, горящие туры, экскурсионные программы) именно новогодние и майские — исторически самые заявочные дни года.

Попробовать бесплатно →

Можно посмотреть, как это выглядит на практике, у настоящего демо-бота: @tourbothelperbot в Telegram.